Політика повернення коштів
Ми прагнемо, щоб ви були задоволені покупками. Тут ви знайдете всю необхідну інформацію про умови та процедуру повернення товарів і послуг.
Останнє оновлення: 4 листопада 2025 р.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (надалі – «Політика») регулює відносини між вами (надалі – «Клієнт») та Minurapo — Чоловіча стійкість (надалі – «Компанія») щодо повернення товарів та/або послуг, придбаних на нашому вебсайті. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів».
Ваше задоволення є нашим пріоритетом, тому ми розробили прозорий та зрозумілий процес повернення.
2. Умови для повернення
Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:
- Товарний вигляд: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
- Повна комплектація: Повертається повний комплект товару, включно з усіма компонентами та документацією.
- Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка не пошкоджена.
- Документ про оплату: Наявний розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром (чек, квитанція тощо).
3. Процедура повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:
-
Повідомте нас про намір
Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши електронний лист на [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. -
Надішліть товар
Надійно запакуйте товар та відправте його нам через поштову службу. Реквізити для відправлення вам надасть менеджер служби підтримки. Зверніть увагу: витрати на доставку товару, що повертається, покриває Клієнт. -
Отримайте кошти
Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.
4. Винятки
Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на деякі категорії товарів та послуг, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
- Товари особистої гігієни, білизна, парфумерно-косметичні вироби та інші товари, що входять до переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України.
- Продовольчі товари.
Важливо: Якщо товар, що повертається, не відповідає умовам повернення (наприклад, має сліди використання), ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації зниження вартості товару.
5. Терміни обробки
Ми зобов'язуємося обробити ваш запит на повернення якомога швидше:
- Перевірка товару: Огляд товару, що повернувся, займає до 3 робочих днів з моменту його отримання нами.
- Повернення коштів: Після схвалення повернення, кошти будуть перераховані вам протягом 7-14 робочих днів. Термін зарахування грошей на ваш рахунок може залежати від роботи вашого банку.
6. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, звертайтеся до нас. Наша команда завжди готова допомогти.